Какво да направите, ако случайно сте счупили или повредили продукта в магазина

Счупването на продукт в магазин не е твърде сложно, но не искате да плащате за продукти или неща, които дори не сте използвали. Ами ако случайно счупя продукт в магазина, трябва ли да го платя? Има ли все още такива случаи, когато не е необходимо да се плаща за артикул, който все още не е закупен, но вече е повреден? Нека се опитаме да го разберем.

Когато не е необходимо да плащате за продукта

Няма да се налага да плащате за счупени стоки в магазина, ако самият супермаркет е виновен за щетите.

Такива ситуации включват следното:

1. Ако продуктът е бил повреден, защото пътеките в търговския етаж са тесни (например друг клиент случайно ви е бутнал от стелажа, докато сте минавали покрай него). Има правни норми, които определят минималната ширина на проходите. Тя зависи от общата търговска площ на магазина и е:

• 1,4 m - ако общата площ е по-малка от 100 m2;
• 1,6 м - за площ от 100 до 150 м2;
• 2 м - за търговски площи от 150 до 400 м2;
• 2,5 m - ако търговската площ е над 400 m2.

1. Ако е възникнала повреда на продукта поради наличието на трудно преминаване между стелажите. Например, ако има кашони на пътеката (няма значение дали са празни или има стока в тях), дали има количка или мотокар на път и т.н.
2. Ако магазинът не е създал безопасни условия за движение на клиентите. Например, ако трябва да ходите по хлъзгав под.
3. Ако продуктът е бил повреден, преди да бъде във вашите ръце.
4. Ако артикулът е повреден, след като сте го поставили върху магнитната лента, за да завършите покупката. Например, ако коланът изведнъж се премести и бутилка, консервна кутия или нещо друго се счупи или предмети паднат на пода.

Във всичков горните случаи не сте длъжни да възстановите стойността на продукта, тъй като той е бил повреден поради външни обстоятелства, които нямат нищо общо с вас.

Когато трябва да платите за повреден продукт

Ще трябва да платите за счупения продукт, ако е бил повреден по ваша вина.

Такива случаи включват:

1. Умишлено разваляне, когато умишлено сте счупили нещо или продукт по някаква субективна причина.
2. Невнимателно боравене с продукта, неговата повреда (например, ако купувачът случайно счупи продукта).
3. Неадекватно поведение в търговската зала (тичане, бой), довело до разваляне на продуктите. Това включва и повреда на стоката в резултат на това, че купувачът, който е счупил стоката, е бил в нетрезво състояние.

В такива ситуации вие ще заплатите цената на повредения продукт в пълен размер, тъй като вие сте причинили щети на магазина, равняващи се на тази сума.

След като плати за стоките, купувачът става пълен собственик и може да вземе продукта със себе си, ако, разбира се, е подходящо и желателно. Продуктът не може да бъде заменен за подобен, но ненарушен продукт. Магазинът няма да възстанови целостта на продукта по ваше желание.

Ако продуктът е счупен от дете

Мнозина имат въпрос: „Трябва ли да платите за продукта, ако е бил счупен от непълнолетно лице?“

Ако дете случайно счупи продукт в магазин, тогава отговорността за възстановяване на стойността му пада върху родителите или законните представители, както и за всички административни нарушения (и за тях се отнася повредата на продукта), извършени от деца.

Съвети

За да не попаднете в неприятна ситуация и да не плащате за счупени стоки, чуйте полезни препоръки:

• Ако продуктът е висок и не можете даза да стигнете до него, би било подходящо да помолите за помощ от продавача или друг служител на търговската зала. В крайна сметка, в случай на повреда на продукта поради случайно изплъзване, отговорността ще падне изцяло върху вас и ще трябва да купите счупен артикул.
• Ако проблемът все още се е случил, не се паникьосвайте и не бързайте да плащате за повредения продукт. Някои магазини включват риска от разваляне в цената на стоките, така че може да не бъдете помолени да платите за повредени продукти.

По закон магазинът има пълното право да изисква обезщетение за щети, така че отказът да плати за продукта, ако той е повреден по ваша вина, ще доведе до съдебно разпореждане.

Освен това трябва да запомните, че мрежите от икономична класа за намаляване на цената на стоките не включват риска от разваляне в цената, така че обезщетението за щети е неизбежно в такива магазини.

Ако сте принудени да платите

В случай на повреда на стоката, купувачът може доброволно да компенсира щетите. Има обаче случаи, когато магазинът изисква плащане за повредени продукти, а посетителят не е съгласен с това. В такава ситуация той трябва да е напълно сигурен, че няма вина за инцидента.

Какво трябва да направите, ако попаднете в подобна ситуация?

1. Поискайте от администратора книга за оплаквания и оставете бележка в нея, която отразява вашето мнение за случилото се.
2. Помолете администрацията на магазина да състави протокол за повреда на продукта. Трябва да посочи вашата позиция, че сте го направили заради магазина. При изготвянето на акта ще се изискват вашите паспортни данни. Не забравяйте, че не трябва да предавате документите на никого, можете сами да диктувате данните или да ги показвате, без да ги изпускате от ръцете си. Само полицейски служители могат да поискат вашите документи.
3. Необходимопривлечете подкрепата на няколко свидетели: хора, които са пазарували с вас или други посетители на магазина. Тяхната гледна точка също трябва да бъде записана в акта.
4. Не забравяйте да информирате администрацията, че не възнамерявате да плащате за продукт, който е повреден не по ваша вина, и магазинът може да търси обезщетение само по съдебен ред. В редица случаи разговорът завършва без съдебен процес, тъй като съдебните процедури ще доведат до многобройни допълнителни проверки на магазина, при които могат да се разкрият и други неприятни обстоятелства.

Ако не ви пуснат от магазина

Ако сте уведомили администрацията на магазина за намерението си да компенсирате щетите само по съдебен ред, но охраната отказва да ви пусне от търговската зала, повторете мнението си за обезщетението и ги уведомете, че превишават служебните си правомощия.

Наказателният кодекс гласи, че бруталните действия или заплахите срещу други лица се наказват с лишаване от свобода до 2 години, а упражняването на насилие, използването на оръжие или специални средства - до 7 години.

Къде да се оплача?

За да защитите правата си, трябва да знаете точно къде да отидете в случай на нарушение.

• Ако магазинът все пак е успял да поиска пари от вас за повредените продукти, но не сте съгласни с това, подайте жалба в полицията и надзора на потребителите, напишете изявление до ръководството на магазина с искане за възстановяване, заведете дело срещу магазина.
• Ако условията на търговския етаж не ви позволяват безопасно да правите покупки (например твърде тесни пътеки), можете да се свържете с Държавната противопожарна инспекция (DPN). Администрацията на магазина може да носи административна отговорност за подобни нарушения.
• За брутални действияможете да се оплачете на органите на реда за охранители, тъй като те са тези, които лицензират охранителната дейност.

Бъдете внимателни, когато боравите с чупливи продукти в супермаркета, за да предотвратите тяхното разваляне. Знайте обаче как да отстоявате правата си и не плащайте за нещо, което е счупено не по ваша вина.